Tiga Belas Produk Unilever Indonesia Paling Memuaskan Pelanggan 2009

Tiga belas (13) produk Unilever Indonesia menduduki peringkat pertama sebagai produk paling memuaskan pelanggan berdasarkan surveikepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) 2009 yang digelar Majalah SWA dan Frontier Consulting Group.Penganugerahan penghargaan Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) tahun ke-11 ini diadakan di Hotel Shangri-La Jakarta pada 3 Sepetember 2009.
Produk-produk Unilever Indonesia yang menjadi jawara di ajang ICSA 2009 kali ini adalah: Lifebuoy (kategorisabun mandi padat), Lux (sabun mandi cair), Vaseline (hand & body lotion), Pond’s (sabun pembersih wajah), Pond’s (pelembab wajah), Rexona (deodoran), Sunsilk (sampo), Pepsodent (pasta gigi), Sunlight (sabun pencuci piring), SariWangi (teh celup), Bango (kecap manis), Buavita (minuman sari buah siap minum), dan Blue Band (margarin).
Tingkat kepuasan terhadap merek produk yang pernah digunakan/dikonsumsi diukur melalui empat variabel, yaitu kepuasan terhadap kualitas produk/pelayanan (Quality Satisfaction Score), kepuasan terhadap harga berdasarkan kualitas yang diterima (Value Satisfaction Score), persepsi tingkat ”kebaikan” dari merek yang digunakan secara keseluruhan dibandingkan dengan merek-merek lainnya (Perceived Best Score), dan kemampuan merek yang bersangkutan dalam memenuhi ekspektasi pelanggan di masa mendatang (Expectation Score). Survei dilakukan di enam kota besar, yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makasar

http://d3nn13z.wordpress.com/2009/10/04/tiga-belas-produk-unilever-indonesia-paling-memuaskan-pelanggan-2009/